Politique de remboursement

Notre engagement

Les Éditions Hélène Voyer s’engagent à offrir des produits numériques de qualité et un service à la clientèle attentif. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat numérique, nous vous invitons à communiquer avec nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution appropriée, dans les limites de la présente politique et des lois applicables.

Produits numériques et principe général

Les produits numériques (par exemple : livres numériques, fichiers téléchargeables, accès en ligne) sont, de manière générale, non remboursables dès que l’achat est confirmé ou que le fichier a été téléchargé, en raison de leur nature immatérielle. Toutefois, un remboursement ou un crédit peut être envisagé dans certaines situations précises, décrites ci-dessous.

Fichier numérique défectueux (impossible à ouvrir ou à utiliser malgré des tentatives raisonnables).
Lien de téléchargement inaccessible ou ne fonctionnant pas, après vérification de base (par exemple test sur un autre appareil ou navigateur).
Produit numérique manifestement non conforme à la description fournie sur le site (contenu manquant ou substantiellement différent).

Toute demande liée à ces situations doit être soumise dans un délai de 10 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre confirmation de commande.

Cas d’achats non remboursables

En raison de la nature de nos produits numériques, les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

Livres numériques (ebooks) et tout autre contenu en format téléchargeable, une fois l’accès accordé ou le fichier téléchargé, sauf en cas de fichier défectueux, de lien de téléchargement inaccessible ou de produit numérique non conforme à la description.
Changements de décision ou d’intérêt après l’achat (erreur de choix, absence de lecture, etc.).
Problèmes liés à l’équipement, aux logiciels ou à la connexion Internet du client lorsque le fichier et le lien fournis fonctionnent normalement.
Commandes pour lesquelles la demande est présentée après l’expiration du délai prévu à la présente politique.

Demander un remboursement ou une assistance

Pour soumettre une demande liée à un produit numérique (remboursement exceptionnel, crédit ou assistance technique), veuillez nous écrire à info@editionshelenevoyer.ca en indiquant les renseignements suivants :

Votre nom complet et vos coordonnées.
Le numéro de votre commande et l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.
Une description claire du problème rencontré (par exemple : fichier défectueux, lien de téléchargement inaccessible, produit non conforme à la description, achat en double).
Des captures d’écran ou tout autre élément utile illustrant le problème, lorsque possible.

Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables]l et vous ferons part de la décision prise ou des mesures proposées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Produits numériques défectueux, non conformes ou achats en double

Si vous constatez qu’un fichier numérique est défectueux, que le lien de téléchargement fourni est inaccessible malgré des tests raisonnables, que le produit numérique reçu n’est manifestement pas conforme à la description ou que vous avez été facturé deux fois pour le même produit, veuillez nous contacter sans délai à info@editionshelenevoyer.ca. Après analyse de la situation, nous pourrons vous proposer, selon le cas, un nouveau lien de téléchargement, un fichier corrigé, un crédit applicable à un achat futur ou un remboursement, conformément à la présente politique et aux lois applicables.

Délais de traitement des demandes

Une fois votre demande approuvée, tout remboursement accordé sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière. Le cas échéant, la réactivation ou la régénération d’un lien de téléchargement sera effectuée dans les meilleurs délais raisonnables après l’approbation de votre demande.

Nous joindre

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande numérique, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

Par courriel : info@editionshelenevoyer.ca
Via le formulaire de contact disponible sur notre site : Contactez-nous